На входе мы получили старый, едва работающий неудобный сайт, и приняли решение не изменять его, а проектировать новый. Работа растянулась на полгода.

В начале мы занялись изучением клиентов: их проблемы, ценности, ожидания. Следующим шагом был редизайн сайта и внедрение маркетинга во все точки взаимодействия с клиентами: колл-центр, склад, выписка, доставка нашим транспортом, офис.

Мы осознанно отошли от общепринятых принципов дизайна на рынке, чтобы решить проблемы потребителей, сделать продукт по-настоящему удобным и востребованным.

Сайт разработан на Yii2. Его гибкость позволила реализовать нестандартную бизнес-логику в работе с каталогом, регионами, обменом данными с 1С. Так как структура категорий в 1С и на сайте отличается, в системе управления реализован интерфейс работы со статусами товаров. Это позволяет фильтровать данные из 1С и показывать только правильно оформленные товары и категории.

Мы приняли решение позиционировать компанию как строительный дискаунтер и на основе этого разработали простую визуальную идентичность.

В самом начале нашей работы, СанСаныч позиционировал себя как магазин товаров для ремонта и строительства. В ходе работы, мы поняли, что один из основных плюсов компании — низкие цены на большое количество позиций. Оптовые цены были ниже конкурентов (Леруа Мерлен, Петрович, Оби и Касторама).

Идентичность построена на сочетании двух контрастных шрифтов и узнаваемой цветовой палитре. Это эффективный способ, когда оформлять нужно много, а бюджет сильно ограничен.

После внедрения рекламы, покупатели начали узнавать компанию по характерным шрифтам и оранжевому цвету.

Простота идентичности помогает оформлять промо продукцию, которую получают постоянные клиенты в течение года.

Редизайн сайта начался с изучения сайтов конкурентов и опыта взаимодействия с ними потребителя. В итоге, мы полностью поменяли структуру и дизайн.

Чтобы рассказать клиентам о изменениях и жизни компании, мы переработали посадочную страницу. Она знакомит с подходом, преимуществами, отзывами и товарами.

Самым популярным способом покупки товара стал переход через поиск. Он выдавает результаты по категориям и товарам еще до окончательного заполнения полей.

Мы внедрили множество полезных функций, которые помогают покупателям ориентироваться на сайте и знать, что происходит с их заказом и совершать выгодные покупки.

Система рассчета стоимости и сроков доставки работает как в корзине, так и на отдельной странице. Еще до заказа покупатель понимает точную стоимость покупки. Это помогает оптовым клиентам сравнивать цены на доставку с магазинами конкурентов.

Менеджеры могут рассчитать стоимость доставки сразу на несколько адресов и выбрать самый дешевый маршрут.

На каждом этапе от оформления и комплектации заказа до его доставки и получения, клиент получает уведомления по почте или смс.

Это один из самых важных результатов. Переход компании на процессный подход. Изменение подхода к основному процессу «заказ-доставка» изменило не только показатели, но и структуру компании.

Мы убрали лишние цепочки согласования и петли, это ускорило процесс от заказа до отгрузки в 1.5 раза и снизило количество участников процессов на 30%.

Новая модель позволила сотрудничать с поставщиками и другими компаниями, и потребовала переобучать сотрудников. Практически на любой случай мы разработали документацию.